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再被曝經(jīng)銷商跑路!涉裝修款項近600萬元,歐派稱配合調(diào)查

南方都市報消息,歐派再次陷入經(jīng)銷商跑路風(fēng)波。近日,遼寧多名消費者反映在海城一歐派經(jīng)銷商下單“全屋定制”后,經(jīng)銷商老板宣稱破產(chǎn),消費者稱涉及裝修款項共近600萬元。對此,4月9日,歐派方面向南都·灣財社記者確認,涉事經(jīng)營主體確系授權(quán)的經(jīng)銷商,歐派已成立專項小組處理此事,并協(xié)助引導(dǎo)消費者向警方報案,配合警方調(diào)查。

海城歐派的老板宣布破產(chǎn)

80多名消費者受騙,涉及600多萬元貨款

據(jù)《中國質(zhì)量新聞網(wǎng)》報道,消費者賈女士表示,在歐派總部工作人員推薦下,2023年10月,她在遼寧海城歐派經(jīng)銷商處(以下簡稱“海城歐派”)花費87000元購買“全屋定制”服務(wù)(裝修部分包括家里的衣柜、櫥柜、門、沙發(fā)、床)。當(dāng)時導(dǎo)購告訴她年前(2024年)付完全款就可以排單,準備裝修材料。然而,賈女士付完款等來的卻不是如期開工。賈女士稱,今年春節(jié)過后十幾天,導(dǎo)購稱自己辭職了,公司出問題了。結(jié)果,海城歐派的老板宣布破產(chǎn),就說沒錢?!拔腋兜腻X不知道哪去了。我貨也沒了,錢也沒了?!?nbsp;

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海城歐派銷售人員在向賈女士介紹業(yè)務(wù)。圖源/中國質(zhì)量新聞網(wǎng) 

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部分消費者名單。圖源/中國質(zhì)量新聞網(wǎng) 

另一位業(yè)主侯先生講述,他大概2023年10月向海城歐派交款7萬元,定制的是衣柜和櫥柜。但是對方只給他裝修一半就找不到人了。侯先生交完錢,家里還被裝修了一部分,而他哥哥的遭遇與賈女士類似,錢交了沒得到服務(wù)?!拔腋绺缃涣?0萬元,家里一點兒沒裝修?!焙钕壬f。

據(jù)消費者介紹,目前與海城歐派簽約受騙的消費者有80余人,總共涉及600多萬元貨款。海城公安部門已介入調(diào)查此事。

歐派稱已成立專項小組

消費者支付的款項未進入其司賬戶

9日傍晚,歐派方面向南都·灣財社記者確認,事發(fā)地系海城,涉事經(jīng)營主體王某確系授權(quán)的經(jīng)銷商,歐派已成立專項小組處理此事,派出相關(guān)人員前往當(dāng)?shù)?,協(xié)助并引導(dǎo)消費者向警方報案,配合警方調(diào)查。

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歐派相關(guān)負責(zé)人表示,涉事經(jīng)營主體是經(jīng)銷商,消費者所支付的款項并未進入其司賬戶,由經(jīng)銷商直接收取。在歐派與經(jīng)銷商雙方簽署的協(xié)議中,經(jīng)銷商在經(jīng)營活動中擁有獨立的法律地位,其經(jīng)營行為由自身承擔(dān)法律責(zé)任。相關(guān)負責(zé)人稱對此事致歉,正在逐個聯(lián)系涉事消費者,商討可行的解決方案。

歐派多次被曝經(jīng)銷商跑路

有黑龍江消費者稱受騙涉貸款近900萬元

這并非歐派方面首起與經(jīng)銷商跑路有關(guān)的風(fēng)波。

據(jù)《中國房地產(chǎn)報》報道,黑龍江大慶歐派整裝一經(jīng)銷商被爆疑似“關(guān)門跑路”。一家名為歐派整裝大家居千林裝飾的門店在大年初一被搬空,而消費者的家中裝修尚未完成。據(jù)消費者初步統(tǒng)計,大慶市與這家“歐派”簽約受騙的消費者有近百人,涉及貨款近900萬元。消費者表示,他們是通過歐派短視頻官方平臺、小程序及朋友推薦加入“歐派整裝大家庭”活動,也是歐派總部分配到這家店的。他們認為門臉寫有“OPPEIN歐派整裝大家居”的店鋪是歐派官方店,未注意到“千林裝飾”牌匾。簽約現(xiàn)場宣傳均為“歐派整裝大家庭”,沒人提到千林公司,合同封面也標有“OPPEIN歐派整裝大家居”。

南都·灣財社記者通過黑貓投訴平臺以“歐派 經(jīng)銷商”為關(guān)鍵詞搜索,獲得93條相關(guān)投訴,其中多條投訴涉及到經(jīng)銷商關(guān)門。其中一位消費者2023年11月8日在廣州歐派家具股份有限公司旗下重慶市北碚區(qū)雄風(fēng)建材歐派衣柜專賣店訂購了5萬元的衣柜商品,當(dāng)日繳納了3萬元訂金,交貨日期為2023年11月30日。 由于歐派家居集團股份有限公司對旗下門店管理不善的原因,導(dǎo)致北碚雄風(fēng)建材歐派衣柜專賣店倒閉的時候還有大量的已訂客戶沒有交貨,甚至于還沒有生產(chǎn),初步統(tǒng)計涉及用戶近100戶,金額約為200多萬元。

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也有消費者投訴稱,通過天貓店鋪 (歐派官方旗艦店) 咨詢客服,想要定制家居服務(wù),客服給我安排了我家當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商門店上門服務(wù),量尺寸和定制服務(wù),去年7月份已經(jīng)下定金5000多,去年11月確定方案后,全款付了35615元,約我當(dāng)天簽合同后面說微信轉(zhuǎn)賬就后再給我合同和收據(jù),現(xiàn)在合同和收據(jù)一直未給到我,也到達了安裝時間是今年1月份,現(xiàn)在聯(lián)系當(dāng)時的店鋪人員沒有回復(fù),也沒有給我打電話,聯(lián)系不上,過去看店鋪已經(jīng)倒閉。

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歐派經(jīng)銷商渠道營收占比近80%

去年業(yè)績預(yù)增原因包括深化渠道變革和經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型力度

歐派對經(jīng)銷商的“依賴程度”在財報中也有體現(xiàn)。據(jù)其2023年前三季度財報,經(jīng)銷商專賣店銷售渠道貢獻的營收占歐派主營業(yè)務(wù)收入接近80%,而且經(jīng)銷商渠道的營收在所有渠道營收中同比為負增長。

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圖源/歐派家居2023年前三季度財報。 

對于經(jīng)銷商模式,在2023年半年報中,歐派稱經(jīng)銷商專賣店銷售模式,有利于定制家具企業(yè)借助經(jīng)銷商的區(qū)域資源優(yōu)勢拓展營銷網(wǎng)絡(luò)?!半m然公司與經(jīng)銷商在簽訂的合作協(xié)議中約定了彼此的權(quán)利與義務(wù),且在店面形象設(shè)計、人員培訓(xùn)、產(chǎn)品定價等方面對經(jīng)銷商進行了統(tǒng)一管理,但若出現(xiàn)個別經(jīng)銷商未按照協(xié)議約定進行銷售、業(yè)務(wù)宣傳可能對公司的品牌形象塑造帶來不確定性影響。”

截至4月9日,歐派還沒公布2023年報詳情。根據(jù)歐派家居發(fā)布的2023年度業(yè)績預(yù)增公告:預(yù)計2023年年度實現(xiàn)營業(yè)收入2,247,950.35萬元到2,360,347.87萬元,同比增長0%到5%;預(yù)計 2023年年度實現(xiàn)歸屬于母公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤272,195.63 萬元到298,119.02 萬元,同比增加5%到15%。

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圖源/歐派家居2023年度業(yè)績預(yù)增公告 

歐派分析2023年度業(yè)績預(yù)增的主要原因,提到面臨復(fù)雜多變的外部經(jīng)營環(huán)境,公司堅持以市場為導(dǎo)向,以解決消費者家裝家居消費痛點為核心,深化渠道變革和經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型力度,打造與大家居商業(yè)模式相匹配的組織架構(gòu),從品類經(jīng)營管理全面轉(zhuǎn)向以城市為中心的經(jīng)營模式,加速推進大家居戰(zhàn)略布局。

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