南方都市報消息，歐派再次陷入經(jīng)銷商跑路風(fēng)波。近日，遼寧多名消費者反映在海城一歐派經(jīng)銷商下單“全屋定制”后，經(jīng)銷商老板宣稱破產(chǎn)，消費者稱涉及裝修款項共近600萬元。對此，4月9日，歐派方面向南都·灣財社記者確認，涉事經(jīng)營主體確系授權(quán)的經(jīng)銷商，歐派已成立專項小組處理此事，并協(xié)助引導(dǎo)消費者向警方報案，配合警方調(diào)查。

海城歐派的老板宣布破產(chǎn)

80多名消費者受騙，涉及600多萬元貨款

據(jù)《中國質(zhì)量新聞網(wǎng)》報道，消費者賈女士表示，在歐派總部工作人員推薦下，2023年10月，她在遼寧海城歐派經(jīng)銷商處（以下簡稱“海城歐派”）花費87000元購買“全屋定制”服務(wù)（裝修部分包括家里的衣柜、櫥柜、門、沙發(fā)、床）。當(dāng)時導(dǎo)購告訴她年前（2024年）付完全款就可以排單，準備裝修材料。然而，賈女士付完款等來的卻不是如期開工。賈女士稱，今年春節(jié)過后十幾天，導(dǎo)購稱自己辭職了，公司出問題了。結(jié)果，海城歐派的老板宣布破產(chǎn)，就說沒錢?！拔腋兜腻X不知道哪去了。我貨也沒了，錢也沒了?！?nbsp;

海城歐派銷售人員在向賈女士介紹業(yè)務(wù)。圖源/中國質(zhì)量新聞網(wǎng) 

部分消費者名單。圖源/中國質(zhì)量新聞網(wǎng) 

另一位業(yè)主侯先生講述，他大概2023年10月向海城歐派交款7萬元，定制的是衣柜和櫥柜。但是對方只給他裝修一半就找不到人了。侯先生交完錢，家里還被裝修了一部分，而他哥哥的遭遇與賈女士類似，錢交了沒得到服務(wù)?！拔腋绺缃涣?0萬元，家里一點兒沒裝修?！焙钕壬f。

據(jù)消費者介紹，目前與海城歐派簽約受騙的消費者有80余人，總共涉及600多萬元貨款。海城公安部門已介入調(diào)查此事。

歐派稱已成立專項小組

消費者支付的款項未進入其司賬戶

9日傍晚，歐派方面向南都·灣財社記者確認，事發(fā)地系海城，涉事經(jīng)營主體王某確系授權(quán)的經(jīng)銷商，歐派已成立專項小組處理此事，派出相關(guān)人員前往當(dāng)?shù)?，協(xié)助并引導(dǎo)消費者向警方報案，配合警方調(diào)查。

歐派相關(guān)負責(zé)人表示，涉事經(jīng)營主體是經(jīng)銷商，消費者所支付的款項并未進入其司賬戶，由經(jīng)銷商直接收取。在歐派與經(jīng)銷商雙方簽署的協(xié)議中，經(jīng)銷商在經(jīng)營活動中擁有獨立的法律地位，其經(jīng)營行為由自身承擔(dān)法律責(zé)任。相關(guān)負責(zé)人稱對此事致歉，正在逐個聯(lián)系涉事消費者，商討可行的解決方案。

歐派多次被曝經(jīng)銷商跑路

有黑龍江消費者稱受騙涉貸款近900萬元

這并非歐派方面首起與經(jīng)銷商跑路有關(guān)的風(fēng)波。

據(jù)《中國房地產(chǎn)報》報道，黑龍江大慶歐派整裝一經(jīng)銷商被爆疑似“關(guān)門跑路”。一家名為歐派整裝大家居千林裝飾的門店在大年初一被搬空，而消費者的家中裝修尚未完成。據(jù)消費者初步統(tǒng)計，大慶市與這家“歐派”簽約受騙的消費者有近百人，涉及貨款近900萬元。消費者表示，他們是通過歐派短視頻官方平臺、小程序及朋友推薦加入“歐派整裝大家庭”活動，也是歐派總部分配到這家店的。他們認為門臉寫有“OPPEIN歐派整裝大家居”的店鋪是歐派官方店，未注意到“千林裝飾”牌匾。簽約現(xiàn)場宣傳均為“歐派整裝大家庭”，沒人提到千林公司，合同封面也標有“OPPEIN歐派整裝大家居”。

南都·灣財社記者通過黑貓投訴平臺以“歐派 經(jīng)銷商”為關(guān)鍵詞搜索，獲得93條相關(guān)投訴，其中多條投訴涉及到經(jīng)銷商關(guān)門。其中一位消費者2023年11月8日在廣州歐派家具股份有限公司旗下重慶市北碚區(qū)雄風(fēng)建材歐派衣柜專賣店訂購了5萬元的衣柜商品，當(dāng)日繳納了3萬元訂金，交貨日期為2023年11月30日。 由于歐派家居集團股份有限公司對旗下門店管理不善的原因，導(dǎo)致北碚雄風(fēng)建材歐派衣柜專賣店倒閉的時候還有大量的已訂客戶沒有交貨，甚至于還沒有生產(chǎn)，初步統(tǒng)計涉及用戶近100戶，金額約為200多萬元。

也有消費者投訴稱，通過天貓店鋪 (歐派官方旗艦店) 咨詢客服，想要定制家居服務(wù)，客服給我安排了我家當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商門店上門服務(wù)，量尺寸和定制服務(wù)，去年7月份已經(jīng)下定金5000多，去年11月確定方案后，全款付了35615元，約我當(dāng)天簽合同后面說微信轉(zhuǎn)賬就后再給我合同和收據(jù)，現(xiàn)在合同和收據(jù)一直未給到我，也到達了安裝時間是今年1月份，現(xiàn)在聯(lián)系當(dāng)時的店鋪人員沒有回復(fù)，也沒有給我打電話，聯(lián)系不上，過去看店鋪已經(jīng)倒閉。

歐派經(jīng)銷商渠道營收占比近80%

去年業(yè)績預(yù)增原因包括深化渠道變革和經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型力度

歐派對經(jīng)銷商的“依賴程度”在財報中也有體現(xiàn)。據(jù)其2023年前三季度財報，經(jīng)銷商專賣店銷售渠道貢獻的營收占歐派主營業(yè)務(wù)收入接近80%，而且經(jīng)銷商渠道的營收在所有渠道營收中同比為負增長。

圖源/歐派家居2023年前三季度財報。 

對于經(jīng)銷商模式，在2023年半年報中，歐派稱經(jīng)銷商專賣店銷售模式，有利于定制家具企業(yè)借助經(jīng)銷商的區(qū)域資源優(yōu)勢拓展營銷網(wǎng)絡(luò)?！半m然公司與經(jīng)銷商在簽訂的合作協(xié)議中約定了彼此的權(quán)利與義務(wù)，且在店面形象設(shè)計、人員培訓(xùn)、產(chǎn)品定價等方面對經(jīng)銷商進行了統(tǒng)一管理，但若出現(xiàn)個別經(jīng)銷商未按照協(xié)議約定進行銷售、業(yè)務(wù)宣傳可能對公司的品牌形象塑造帶來不確定性影響。”

截至4月9日，歐派還沒公布2023年報詳情。根據(jù)歐派家居發(fā)布的2023年度業(yè)績預(yù)增公告：預(yù)計2023年年度實現(xiàn)營業(yè)收入2,247,950.35萬元到2,360,347.87萬元，同比增長0%到5%；預(yù)計 2023年年度實現(xiàn)歸屬于母公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤272,195.63 萬元到298,119.02 萬元，同比增加5%到15%。

圖源/歐派家居2023年度業(yè)績預(yù)增公告 

歐派分析2023年度業(yè)績預(yù)增的主要原因，提到面臨復(fù)雜多變的外部經(jīng)營環(huán)境，公司堅持以市場為導(dǎo)向，以解決消費者家裝家居消費痛點為核心，深化渠道變革和經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型力度，打造與大家居商業(yè)模式相匹配的組織架構(gòu)，從品類經(jīng)營管理全面轉(zhuǎn)向以城市為中心的經(jīng)營模式，加速推進大家居戰(zhàn)略布局。